Cambios, Devoluciones y Garantías

En ClaireX queremos que tengas una experiencia de compra segura y satisfactoria. Si presentas algún inconveniente con tu pedido, puedes comunicarte con nosotros y te ayudaremos a encontrar una solución.

Productos en mal estado o incorrectos

Si recibes un producto:

• Dañado,

• Con defectos de fábrica,

• Diferente al solicitado,

puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los primeros 3 días hábiles después de recibir tu pedido.

Para gestionar la solicitud necesitaremos:

• Número de pedido,

• Nombre completo,

• Fotos o videos del producto,

• Descripción del inconveniente.

Condiciones para cambios o devoluciones

Para que el proceso pueda ser aprobado:

• el producto debe conservar su empaque original,

• no debe haber sido manipulado incorrectamente,

• y debe conservar al menos el 90% de su contenido.

Por razones de higiene y cuidado personal, no realizamos cambios o devoluciones de productos usados o abiertos, excepto en casos de defectos de calidad o errores en el envío.

Derecho de retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Este derecho aplica para compras realizadas por internet u otros medios no presenciales.

Para solicitarlo, puedes escribirnos indicando:

• Número de pedido,

• Nombre completo,

• Motivo de la solicitud.

Tiempos de envío

Realizamos envíos a nivel nacional en Colombia.

Los tiempos de entrega normalmente oscilan entre 3 y 5 días hábiles, dependiendo de la ciudad y la transportadora.

Las entregas son realizadas por empresas transportadoras externas. Aunque acompañamos el proceso en caso de novedades, ClaireX no se hace responsable por retrasos atribuibles directamente a las empresas de transporte.

Reembolsos

Si la solicitud es aprobada, realizaremos la devolución del dinero correspondiente descontando, si aplica, los costos de envío.

El tiempo del reembolso puede variar según la entidad bancaria o plataforma de pago utilizada.

Canales de atención

Si necesitas ayuda con un cambio, devolución o garantía, puedes comunicarte con nosotros a través de:

ventasfarme@gmail.com
farmeanuncios@gmail.com
+57 3135156077